Pratiquer l’écoute active

Nous souhaitons tous avoir de bonnes relations avec les autres. Mais ce n’est pas toujours facile. L’écoute active est un ensemble de techniques qui permettent de favoriser la bonne compréhension des besoins, des intentions et des enjeux de son interlocuteur. Elle réduit les risques de malentendus. Elle encourage de bonnes relations interpersonnelles, qui sont la base de la réussite de projets et des personnes. Cette formation de deux jours, “Pratiquer l’écoute active au quotidien”, permet de renforcer les réflexes de communication positive.

Module 1 I Être acteur de sa formation (1h)
• Se rencontrer
• Définir les règles du jeu
• Exprimer besoins, attentes, objectifs
• Affiner collectivement les dominantes, rythmes et approches pédagogiques de la formation

Module 2 I Savoir questionner et reformuler (3h)
• Jeu de rôle introductif (30 mn)
• Présentation interactive sur le questionnement et la reformulation (30 mn )
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement sur situations professionnelles (1h30)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 3 I Savoir observer le non verbal (3h)
• Jeu de rôle introductif (30 mn)
• Présentation interactive : comprendre et interpréter le non verbal (30 mn)
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement sur situations professionnelles (1h30)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 4 I Savoir cultiver l’empathie (3h)
• Jeu de rôle introductif (30 mn)
• Présentation interactive : observer, écouter, montrer de l’empathie (30 mn)
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement sur situations professionnelles (1h30)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 5 I Construire son mémo (3h)
• Synthèse sur le thème : qu’est-ce qui est le plus important pour notre pratique (20mn)
• Conception individuelle de « mémo de l’écoute active » (20 mn)
• Présentation des mémos en groupe (20 mn)
• Jeux de rôles avec les mémos de chacun (1 h45)
• Mapping collectif (15 mn)

Module 6 I Évaluer et célébrer (1h)
• Retour sur les attentes
• Évaluation des connaissances et compétences
• Évaluation de la formation
• Célébration et surprise de fin

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