Résoudre des conflits de manière constructive

Il n’est jamais facile de trouver la juste attitude et la bonne réponse pour encourager la résolution des conflits. Il existe des reflexes de base qui permettent, si les acteurs du conflit sont de bonne volonté et s’ils ne sont pas aux prises avec leurs émotions, de pacifier la relation et, parfois, de trouver, ensemble, des solutions. Cette formation permet de découvrir et de pratiquer ces techniques pour renforcer ses reflexes de résolution de conflits au quotidien.

Module 1 I Être acteur de sa formation (1h)
• Se rencontrer
• Définir les règles du jeu
• Exprimer besoins, attentes, objectifs
• Affiner collectivement les dominantes, rythmes et approches pédagogiques de la formation

Module 2 I Comprendre l’impact du non respect des besoins (3h)
• Jeu de rôle introductif (30 mn)
• Présentation interactive : besoins, comportements, conflits (30 mn )
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement pour identifier et répondre aux besoins en amont (1h30)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 3 I Savoir réagir quand le conflit éclate (3h)
• Jeu de rôle introductif (30 mn)
• Présentation interactive : identifier et accueillir les émotions pour répondre de manière optimale au moment opportun (30 mn)
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement sur situations professionnelles (1h30)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 4 I Savoir résoudre un conflit avec FECIPA (3h)
• Présentation interactive de la méthode FECIPA : faits, émotions, conséquences, intentions, propositions, accord (30 mn)
• Jeux de rôles de pratique et de perfectionnement sur situations professionnelles (2 h)
• Mapping collectif (30 mn)

Module 5 I Construire son mémo (3h)
• Synthèse sur le thème : qu’est-ce qui est le plus important pour notre pratique (20mn)
• Conception individuelle de « mémo de résolution de conflits » (20 mn)
• Présentation des mémos en groupe (20 mn)
• Jeux de rôles avec les mémos de chacun (1 h45)
• Mapping collectif (15 mn)

Module 6 I Évaluer et célébrer (1h)
• Retour sur les attentes
• Évaluation des connaissances et compétences
• Évaluation de la formation
• Célébration et surprise de fin

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